月嫂在客戶(hù)家工作時(shí)，語(yǔ)言溝通需格外謹(jǐn)慎，以下是容易說(shuō)錯(cuò)話的幾個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景和原因：
- 過(guò)度評(píng)價(jià)客戶(hù)家人或習(xí)慣：比如議論“寶媽奶水少肯定是月子沒(méi)坐好”“你家老人帶娃方法太老套了”，這類(lèi)話容易讓客戶(hù)覺(jué)得不被尊重，尤其涉及長(zhǎng)輩時(shí)，可能引發(fā)家庭矛盾。
- 隨意承諾或夸大能力：像“交給我絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，寶寶肯定能睡整覺(jué)”“我調(diào)的月子餐保證你一周瘦5斤”，一旦無(wú)法兌現(xiàn)，會(huì)降低客戶(hù)信任度。
- 打探客戶(hù)隱私或家境：詢(xún)問(wèn)“你們家房子多大啊？”“寶爸一個(gè)月掙多少？”，隱私話題易讓客戶(hù)感到冒犯，覺(jué)得邊界被侵犯。
- 抱怨工作或?qū)Ρ绕渌蛻?hù)：說(shuō)“上一家客戶(hù)可大方了，你家這活兒真累”“這點(diǎn)事還要我做，太麻煩了”，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)、態(tài)度消極。
- 對(duì)育兒觀念強(qiáng)硬反駁：比如直接否定客戶(hù)“你這方法不對(duì)，必須聽(tīng)我的”，即使專(zhuān)業(yè)正確，語(yǔ)氣生硬也易引發(fā)抵觸，應(yīng)換成“您看這樣做會(huì)不會(huì)更合適？”等委婉表達(dá)。
- 傳播負(fù)面信息：談?wù)撈渌蛻?hù)的家庭矛盾、健康問(wèn)題，或說(shuō)“我之前帶的寶寶生病住院了”，會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生不安，擔(dān)心自家情況被外傳或聯(lián)想到不好的結(jié)果。
月嫂溝通的關(guān)鍵是保持尊重、專(zhuān)業(yè)和分寸感，多傾聽(tīng)、少評(píng)判，遇到分歧時(shí)以建議代替指責(zé)，才能更好維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系。
