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服務(wù)指南
文章來源:   日期:2015-08-19

電話預(yù)約(問清預(yù)產(chǎn)期及客戶要求)----------1、通過視頻網(wǎng)上面試2、客戶來公司面試3、公司老師帶月嫂去客戶家面試----------簽預(yù)定合同---------月嫂入戶服務(wù)----------公司跟蹤服務(wù)指導(dǎo)-----------月嫂服務(wù)結(jié)束----------客戶意見反饋。


月嫂挑選竅門

是否需要請?jiān)律?/span>

不是所有準(zhǔn)媽媽都需要請?jiān)律?,先明確服務(wù)的必要性。

和家人統(tǒng)一想法

如果家人反對請?jiān)律?,那么使得月嫂選定后退單或者入戶工作后遇到很多困難,得不償失。

明確要求

每個(gè)準(zhǔn)媽媽對月嫂服務(wù)的要求不同,闡明要求,以便月嫂公司推薦合適的月嫂。

選擇正規(guī)月嫂公司。

仔細(xì)查看其營業(yè)執(zhí)照及月嫂的從業(yè)資格證書。合同內(nèi)要寫清具體服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約或者事故責(zé)任等。正規(guī)月嫂公司有一套嚴(yán)格審查的程序,每一位月嫂都有自己的檔案,其中包括身份證、健康證(健康狀況良好才能做一個(gè)稱職的月嫂)、從業(yè)資格證書、照片、以及客戶反饋意見等證件,用戶必須驗(yàn)看這些證件。

面試須知

客戶不妨從實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行問月嫂一些問題,比如您照顧過多少月子,都具體做哪些工作,寶寶吃奶開始吃多少,一周后吃多少,給寶寶洗澡的細(xì)節(jié)是什么樣的等;這樣能看出月嫂是否有經(jīng)驗(yàn),除了服務(wù)技能,還要看人品,這個(gè)很重要?!   ?/span>

切忌貪圖便宜。

正規(guī)月嫂公司提供的月嫂一般都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),層層把關(guān),沒有三年以上育兒經(jīng)驗(yàn)的是不能上月嫂的?,F(xiàn)在市場上魚龍混雜,有些普通家政也提供月嫂,有的沒帶過小嬰兒,甚至有的沒經(jīng)過培訓(xùn)就上戶,其實(shí)只是名義上的月嫂,實(shí)際上的普通保姆。

切莫私下與月嫂簽訂協(xié)議

有的客戶認(rèn)為月嫂私自找就行了,通過親戚朋友介紹,這樣的話月嫂在服務(wù)過程中出現(xiàn)了什么事故,客戶將無處申訴,也就沒辦法得到補(bǔ)償了。同樣,如果月嫂本人出了問題,也是得不到保障。


 等級評定

1、初級月嫂:通過相應(yīng)等級技能考核。兩年以上育兒經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過5個(gè)以上新生兒。具備一定的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,多數(shù)客戶反饋較好。持三證上崗。

2、中級月嫂:通過相應(yīng)等級考核。兩年以上育兒經(jīng)驗(yàn)一年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過10個(gè)以上新生兒。服務(wù)態(tài)度端正,熱情周到,與客戶溝通無障礙,善于疏導(dǎo)產(chǎn)婦,客戶反饋較好。持三證上崗。

3、高級月嫂:四年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過20個(gè)以上新生兒。服務(wù)意識強(qiáng),細(xì)心體貼,有愛心??蛻舴答佪^好。具備一定早教知識。常規(guī)乳房護(hù)理,營養(yǎng)配餐,惡露觀察,衣物洗滌等。持三證上崗。

4、特級月嫂:五年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過30個(gè)左右新生兒。愛崗敬業(yè),服務(wù)周到,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的職業(yè)素養(yǎng),端莊大方,不卑不亢,客戶反饋非常好。具備一定早教知識。常規(guī)乳房護(hù)理,營養(yǎng)配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)活動。持四證上崗。

5、品牌月嫂:中?;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,六年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過40個(gè)左右新生兒。愛崗敬業(yè),服務(wù)周到,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的職業(yè)素養(yǎng),端莊大方,不卑不亢,客戶反饋非常好。具備一定早教知識。較專業(yè)乳房護(hù)理,營養(yǎng)配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操,并在月子餐中進(jìn)行飲食調(diào)節(jié)。持五證上崗。

6、金牌月嫂:大專以上學(xué)歷,至少六年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過50個(gè)以上的新生兒。愛崗敬業(yè),服務(wù)周到,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的職業(yè)素養(yǎng),端莊大方,不卑不亢,客戶反饋非常好。熟練掌握月子餐的制作技能。具備一定早教知識。專業(yè)乳房護(hù)理,營養(yǎng)配餐,惡露觀察,衣物洗滌,對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操,預(yù)防產(chǎn)褥期常見病。


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