客戶預(yù)定月嫂或育兒嫂面試的時(shí)候會(huì)問很多問題，比如，您家是哪里的？您帶過幾個(gè)寶寶？都是多大的？帶過最小的寶寶多大？最長(zhǎng)一戶干多長(zhǎng)時(shí)間？最近一戶為什么下戶的？寶寶發(fā)熱怎么辦？寶寶濕疹怎么辦？寶寶愛過敏怎么辦？寶寶輔食如何添加？等等一系列問題。如果你能對(duì)答如流，客戶又看你年齡，面相等基本情況符合他們的要求，就可以讓你入戶試工了。
現(xiàn)在基本上月嫂、育兒嫂試工期是三天，公司先收一部分定金，也就是阿姨的一部分工資，試用三天以后，客戶感覺阿姨適合她們家，才簽合同交尾款。但雖然是簽了合同的，阿姨和客戶磨合不好的情況也常有發(fā)生，也可能隨時(shí)下戶，或者換阿姨，或者退款。那么，月嫂公司是最不愿讓客戶把阿姨退回來的，也不愿意聽到阿姨說客戶家這不好干、那不好干的。出現(xiàn)這樣的問題三方都不滿意，那么，怎么讓三方都滿意呢？這得讓月嫂、育兒嫂、達(dá)到客戶的滿意，才能不退單，給予好評(píng)。怎樣達(dá)到客戶的滿意呢？對(duì)于新手月嫂、育兒嫂來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，必須經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)行業(yè)過程，迎難而上，在客戶家積累經(jīng)驗(yàn)，邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊進(jìn)取，逐步達(dá)到客戶滿意。多年來，我總結(jié)了一些客戶對(duì)育兒嫂、月嫂的基本要求，向大家分享一下：第一，阿姨到客戶家里，眼里必須“有活兒”，所謂“有活兒”，就是以孩子為主，比如：寶寶的奶具使用一次一清洗消毒，寶寶的衣服脫下來就得洗干凈，及時(shí)更換寶寶的紙尿褲或尿布，寶寶睡覺或有別人帶的時(shí)候，阿姨就得幫著做飯或搞衛(wèi)生，讓客戶感覺到你是一個(gè)干活兒勤快干凈利索的人。其次，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微的動(dòng)作和一些不良的生活習(xí)慣，也可能令客戶不滿意，或出現(xiàn)反感。比如：不講究衛(wèi)生，上廁所出來忘記了洗手，帶孩子出去玩兒，回來不知道給孩子洗手，指甲長(zhǎng)了也不剪，經(jīng)常摳鼻子，做飯時(shí)打噴嚏，濃妝艷抹等等，也都是被客戶退單的原因。還有就是，阿姨對(duì)嬰幼兒護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不專業(yè)，比如：抱起放下寶寶的姿勢(shì)不專業(yè)，喂奶量掌握不好，奶具不按時(shí)消毒，洗澡，撫觸手法熟練等等，也都是客戶對(duì)阿姨不滿意甚至退單的原因。還有，阿姨做一手好飯菜也是贏得客戶喜歡你的其中一個(gè)項(xiàng)目，平時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候，要練習(xí)做菜，做飯，面點(diǎn)之類的。最后還是專業(yè)知識(shí)技能，如果是月嫂，這就要對(duì)產(chǎn)婦和新生兒常見病觀察與護(hù)理及時(shí)準(zhǔn)確，護(hù)理得當(dāng)。如果是育兒嫂，就要對(duì)嬰幼兒常見病，護(hù)理及時(shí)得當(dāng)，預(yù)防寶寶常見病的發(fā)生。寶寶安全最為重要，不管做什么事兒，都不要忘記寶寶的安全，不能出現(xiàn)任何事故，熱水，熱鍋，熱油，電線，插座，燃?xì)獾鹊炔话踩蛩囟家h(yuǎn)離寶寶。育兒嫂和寶寶出去玩兒的時(shí)候，一定不要讓孩子離開自己的視線，否則出現(xiàn)事故悔之晚矣！
以上是我為大家分享的阿姨上戶經(jīng)驗(yàn)，僅供大家參考，希望每位學(xué)員都能在母嬰護(hù)理行業(yè)展現(xiàn)自己的才能，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，讓客戶滿意，樹立好的口碑。
