月嫂基本禮儀規(guī)范—儀表禮儀、儀態(tài)禮儀
一、儀表禮儀
1、 儀表是指人的外表，包括人的儀容、服飾、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面。一個(gè)人的儀容儀表，不單純是由先天的自身生理?xiàng)l件決定的，也不僅是穿戴和修飾等外表問題，還與她的道德品質(zhì)、生活態(tài)度、文化修養(yǎng)、生活情調(diào)等密切相關(guān)?？梢哉f，一個(gè)人的儀表美是其內(nèi)在美的一種自然體現(xiàn)。
2、 儀表美的基本要求。儀表既然是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，那么對(duì)儀表美的總體要求就應(yīng)當(dāng)是：容貌端正、舉止大方；行為端莊、遇事穩(wěn)重；態(tài)度誠懇、待人親切；著裝整潔、打扮得體；不卑不亢、彬彬有禮。
要做到儀表美，必須要講究個(gè)人衛(wèi)生，講究儀表的修整與清潔，月嫂具體應(yīng)做到：
1） 要講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣；頭發(fā)要適時(shí)梳洗；發(fā)型要大方得體；指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔。
2） 保持口腔清潔，養(yǎng)成飯后刷牙的習(xí)慣，防止口中異味。
3） 與人交流前一般不要食用蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。
4） 在家干活時(shí)，不要濃妝艷抹和佩戴華貴的首飾；在客戶家中，不能穿過于暴露的衣服，不要過分炫耀自己。
二、儀態(tài)禮儀
1、 儀態(tài)是指人在行為上的姿勢、氣質(zhì)和風(fēng)度。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，而氣質(zhì)、風(fēng)度則屬于內(nèi)在涵養(yǎng)的外化。
儀態(tài)是一種‘無聲的語言’。在日常交往中，人們通過語言交流信息，但在說話的同時(shí)，你的面部表情、身體的姿態(tài)、手勢和動(dòng)作也在傳遞著信息。對(duì)方在接受信息時(shí)，不僅在‘聽其言’，也在‘觀其行’。儀態(tài)是一種很廣泛、很實(shí)用的行為語言，可以收到‘此處無聲勝有聲’的效果。
2、 儀態(tài)美的基本要求;在社會(huì)交往活動(dòng)中，要求站有站相，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方。
1）站姿。直立站好，雙腿并攏或分開與肩同寬，挺胸收腹，腰背挺拔，使頭、頸、腰成一直線，切忌東倒西歪、左右搖晃、含胸撅臀。站時(shí)兩肩放松，雙臂自然下垂，抬頭平視，下顎微收，切忌聳肩縮脖，雙手相握放在前面，更不能抱在胸前或叉腰。
2）坐姿。坐姿應(yīng)注意：第一，女子入座時(shí)，要用手把裙子攏一下；站起時(shí)，右腳再向后收半步再站起。第二，不論何種坐姿，切忌兩膝蓋分開，兩腳呈“八”字形。第三，坐時(shí)兩腳尖朝內(nèi)、腳跟朝外的內(nèi)“八”字形坐法最俗，也不雅觀。第四，當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝上，更不可上下抖動(dòng)。第五，與人交談時(shí)，勿將上身向后傾或以手支撐下巴。第六，坐下后不應(yīng)頻繁變換坐姿。第七，雙手可相交放在大腿上或雙手手心向下輕搭在沙發(fā)扶手上。第八，不要在椅子上前俯后仰，或?qū)⑼燃茉谏嘲l(fā)、椅子、茶幾上。第九，端坐時(shí)間長時(shí)可變換為側(cè)坐。第十，入座要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得座椅亂想，更不要帶翻桌上茶具，以免尷尬被動(dòng)。
3）走姿。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，眼平視，步度適中，步位正而準(zhǔn)。
走路時(shí)的注意事項(xiàng)：第一，自然地?cái)[動(dòng)雙臂，幅度不可過大，切忌左右搖擺。第二，膝蓋和腳踝部都應(yīng)放松自如，以免顯得渾身僵硬，切忌走外八字或內(nèi)八字，更不要扭動(dòng)臀部。第三，不宜把雙手插進(jìn)褲子口袋里。
4）手勢。手勢是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手勢美是一種動(dòng)態(tài)美，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表情達(dá)意，會(huì)為形象增輝。
使用手勢應(yīng)注意：第一，講話時(shí)，不停地隨意做手勢，會(huì)影響別人對(duì)你說話內(nèi)容的理解。第二，在任何情況下，不要用拇指指自己的鼻尖或用手指他人，這是最忌諱的行為。第三，請(qǐng)某人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，把手臂伸平；手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向；上身稍微前傾，以示敬重。
5） 遞物與接物。遞物與接物是常坐的一種動(dòng)作。應(yīng)當(dāng)雙手遞物、雙手接物，表示恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時(shí)要注意，如果是尖利的物品（刀、剪）之類，須將尖頭朝著自己，而不是指向?qū)Ψ?。接物時(shí)不能漫不經(jīng)心，應(yīng)雙手接物，并點(diǎn)頭示意或說聲“謝謝”。
6） 禁止的動(dòng)作。在客戶面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、搓泥溝、修指甲等都是被認(rèn)為不禮貌的舉止。
