錦州月嫂基本禮儀規(guī)范—言談禮儀
一、言談的基本禮儀
1、 在正常的人際交往中，交談是必不可少的，而且是十分重要的。語(yǔ)言有美丑，文野之分，恭敬有禮的話語(yǔ)溫暖人心，能提高語(yǔ)言的效能，美化人的生活；若語(yǔ)言粗野、強(qiáng)詞奪理，則不僅傷害他人，影響個(gè)人形象，而且敗壞社會(huì)風(fēng)氣，使人與人之間冷淡、刻薄起來(lái)。月嫂在與他人談話的過(guò)程中應(yīng)注意一下幾個(gè)方面：
（1）、 態(tài)度誠(chéng)懇、自然、大方，言語(yǔ)和氣、親切、得體。與人談話時(shí)注意力要集中，不能東張西望或兼做其他事情，其不宜有一下動(dòng)作：摳指甲、擺弄衣角、搔癢癢、抓頭皮、打哈欠、伸懶腰等。這些都是不禮貌及不尊重他人的行為。
（2）、 對(duì)別人談話要積極響應(yīng)，自己不時(shí)應(yīng)以“啊”、“嗯”、“是嗎？”等語(yǔ)句陪襯。不要輕易打斷別人談話或輕易插話，插話及搶話都是不禮貌的。因未聽(tīng)明白或想了解情況而必須插話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，可采用這樣的方式，如“請(qǐng)等等，我可以問(wèn)一下嗎？”“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下，好嗎？”“麻煩我問(wèn)個(gè)問(wèn)題，好嗎？”這樣可避免對(duì)方產(chǎn)生誤解。
（3）、說(shuō)話時(shí)要清楚自己的身份。何人、何時(shí)、何地、說(shuō)何種話，應(yīng)根據(jù)特定身份而選擇不同的談話形式和談話內(nèi)容。這一身份，也就是個(gè)人當(dāng)時(shí)的“角色定位”。
（4）、談話時(shí)切不可做出用手指他人、大驚小怪、掩口失態(tài)等失禮的舉動(dòng)。
（5）、不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理；不可揭人短處、搬弄是非。
（6）、切記使用臟話、粗話、野蠻話和傷人惡語(yǔ)等垃圾語(yǔ)言。
二、禮貌用語(yǔ)
1、問(wèn)候語(yǔ)。如“您好”“早上好”“歡迎您”等，說(shuō)話時(shí)應(yīng)表情自然、和藹、親切、面帶微笑。
2、告別語(yǔ)。如“晚安”“再見(jiàn)”“歡迎再來(lái)”“明天見(jiàn)”“一路平安”等。
3、答謝語(yǔ)。如“非常感謝”“勞您費(fèi)心”“謝謝您的好意”“不必客氣”“這是我應(yīng)該做的”“我聽(tīng)明白了”“感謝您的提醒”“不，謝謝”等。
4、請(qǐng)托語(yǔ)。如“請(qǐng)”“麻煩您幫個(gè)忙”“請(qǐng)讓一下”等。
5、道歉語(yǔ)。如“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”“請(qǐng)?jiān)彙薄笆ФY了”“真是過(guò)意不去”“對(duì)不起，完全是我的錯(cuò)”“對(duì)不起打擾了”“請(qǐng)不要介意”“對(duì)不起打斷一下”等。
6、征詢語(yǔ)。如“需要我?guī)兔?？”“我能為您做點(diǎn)什么嗎？”“您有什么事嗎？”“這樣會(huì)打擾您嗎？”“您還需要什么嗎？”等。說(shuō)話態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)氣柔和，讓對(duì)方感到你的體貼、關(guān)心。
7、 慰問(wèn)語(yǔ)。如“您辛苦了”“讓您受累了”“您歇一會(huì)兒吧”“請(qǐng)您好好休息”等等。
